“格力从2005年开始提出家用空调‘6年免费包修’，今年我们服务升级提出了‘10年整机免费包修’，能够做出如此承诺就是因为我们的技术不断升级和创新，因此我们敢于向消费者承诺。”昨天，在韶关举行的“工业焕新·产业转型”制造业高峰论坛上，格力电器董事长兼总裁董明珠首次谈到了格力空调推出的“10年免费包修”，在她看来，十年包修的底气是保证质量，从而倒逼企业提供更加完美的产品，而非更加低价的产品。

目前中国家电市场进入存量竞争阶段，有数据推断到2020年预计有1.8亿台家电产品达到安全使用年限，需适时更换。去年，《家用电器安全使用年限细则》将家用空气调节器安全使用年限定义为十年。分析认为，这有望在一定程度上推动消费者对空调产品的更新。

今年3月6日，格力对外宣布，从今年3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务。同时，对老用户提供以旧换新服务。3月11日，格力空调又推出免费洗空调政策。